РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
«КОНСТАНТИНОВСКОЕ ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ»
АДМИНИСТРАЦИЯ
КОНСТАНТИНОВСКОГО
ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
26.02.2013 № 68
г. Константиновск
Об утверждении итогов изучении мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными учреждениями культуры «Ведерниковская сельская библиотека» и « Ведерниковский сельский дом культуры» за 2012 год
В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 года № 358 « Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении» и рассмотрев итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2012 год,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковский сельский дом культуры» за 2012 год. ( приложение № 1 к настоящему постановлению)
2. Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковская сельская библиотека» за 2012 год. ( приложение № 2 к настоящему постановлению).
3. Постановление вступает в силу с момента его подписания.
4. Постановление подлежит размещению на официальном сайте Администрации Константиновского городского поселения stanica-konst.ru
5. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Главы Администрации Константиновского городского поселения Ткачеву Л.В.
Глава Константиновского
городского поселения В.Е. Калмыков
Верно:
Главный специалист по кадровой,
организационной и архивной работе И.В. Тюменева
Приложение № 1
к Постановлению
Администрации Константиновского
городского поселения
от ____________ N ____
Утверждаю:
Глава Константиновского городского поселения
В.Е. Калмыков
«__»___________ 2012г.
Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры « Ведерниковский сельский дом культуры»
В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 № 358 «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении, в целях реализации Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», приказа Министерства финансов Администрации Ростовской области от 31.03. 2011 № 19 «О порядке осуществления мониторинга и оценки качества управления бюджетным процессом в муниципальных образованиях Ростовской области» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2012 год.
Изучение мнения осуществлялось муниципальным бюджетным учреждением культуры «Ведерниковский сельский дом культуры» предоставляющим муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.
За 2012 год Ведерниковский сельский дом культуры поселения посетило 50366 человек. В течении 2012 года в Ведерниковском сельском доме культуры функционировало 59 культурно -досуговых формирований. В анкетировании приняло участие 120 человек.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;
- удовлетворение оказанием услуг;
- качество организации культурно - досуговых мероприятий;
- характеристика качества организации досуговых мероприятий;
- качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества;
- какие параметры, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества?;
- отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения ;
- удовлетворенность информации о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины;
Информация об оценке населением Константиновского городского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам
|
Вопрос |
Число респондентов |
% % |
|
120 |
|
|
|
1. Оцените качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) 6-Нет ответа |
0 2 33 63 22 0 |
0 1,7% 27,5% 52,5 % 18,3 % 0 |
|
2. Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания услуги по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо 6- нет ответа |
0 0 1 52 65 2 |
0 0 0,8% 43,3% 54,2% 1,7% |
|
3. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины (укажите знаком «+» возможные причины) 1.Неудобный режим работы учреждения 2. Грубость, невнимательность сотрудников 3.Низкий профессионализм работников 4.Отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа 5. Невозможность дозвониться до специалистов учреждения 6.Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное) 7.Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения 8. Другая причина 9. нет ответа |
0 0 0 0
0
0
0
6 114 |
0 0 0 0
0
0
0
5% 95% |
|
4. Оцените качество организации культурно- досуговых мероприятий по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок) 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) 6- нет ответа |
0 0 3 59 56 2 |
0 0 2,5% 49,1% 46,7% 1,7% |
|
5. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации досуговых мероприятий? (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных) 1 - Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги 2 - Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги 3 - Проведение массовых мероприятий в удобное для потребителей услуги время 4 - Создана система поощрения, стимулирования и поддержки участников культурно- досуговых мероприятий 5 - Высокий уровень профессионализма работников учреждения 6 - Хорошее техническое обеспечение проводимых мероприятий (аудио- видео- техника, спецэффекты, звук и др.) 7- нет ответа |
15
26
33
23
11
12
0 |
12,5 %
21,7 %
27,5 %
19,1 %
9,2 %
10 %
0 |
|
6. Оцените качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) 6- нет ответа |
0 0 6 68 44 2 |
0 0 5 % 56,7 % 36,7 % 1,6% |
|
7. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества? (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных) 1. Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги 2. Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги 3. Широкий диапазон направлений программного обеспечения кружковых занятий 4. Адаптация к запросам различных категорий потребителей услуги (одаренные и талантливые, с ограниченными возможностями здоровья и др.) 5. Расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе 6. Созданы условия для творческого труда и разнообразного интересного досуга 7. Высокий уровень профессионализма работников учреждения 8. Хорошее оснащение техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества 9- нет ответа |
10
26
21
9
26
13
14
0
0 |
8,3 %
21,7 %
17,5 %
7,5 %
21,7 %
10,8 %
11,7 %
0
0 |
|
7.Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения? (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок) -Да -Нет -Частично -Информация не размещена - нет ответа |
103
17
0 |
85,8 %
14,2
0 |
|
8.Если Вас не удовлетворяет информация о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины |
- |
- |
|
9. Ваш пол - мужской - женский |
55 65 |
45,8 % 54,2 % |
|
10. Ваш возраст -18-29 лет - 30-49 лет - 50-59 лет - старше 60 лет |
35 50 24 11 |
29,2 % 41,7 % 20 % 9,1 % |
|
11. Ваше образование - неполное среднее - среднее (школа, ПТУ) - среднее-специальное (техникум) - незаконченное высшее - высшее |
9 31 63 4 13 |
7,5 % 25,8 % 52,5 % 3,3 % 10,9 % |
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСДК, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы, в частности, наибольшее количество повторяющихся предложений, связано с созданием условий для творческого труда и разнообразного интересного досуга хорошим оснащением техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества.
Приложение № 2
к Постановлению
Администрации Константиновского
городского поселения
от ____________ N ____
Утверждаю:
Глава Константиновского городского поселения
В.Е. Калмыков
«__»___________ 2012г.
Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры
«Ведерниковская сельская библиотека»
В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 № 358 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2012 год.
Изучение мнения осуществлялось МБУК Вдерниковская сельская библиотека, предоставляющая муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.
За 2012 год число читателей составило 1771 человек, посетивших библиотеки поселения 15835 , книговыдача - 34379. В анкетировании приняло участие 110 человек.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;
- удовлетворение оказанием услуг;
- график работы библиотек
-правила обслуживания библиотек
-комфортность условий библиотек;
- оценка работы персонала библиотек
- состав библиотечного фонда
Информация об оценке населением Константиновского городского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам
|
Вопрос |
Число респондентов |
% |
|
110 |
100 |
|
|
1. Довольны ли Вы режимом работы библиотеки? · Да · Нет. . «Нет ответа»
|
110 0
0 |
100 0
0 |
|
2. Довольны ли Вы правилами обслуживания библиотеки? · Да · Нет. . «Нет ответа _ |
110 0 0 |
100 0 0
|
|
3. Ваша оценка комфортности условий в библиотеке по пятибалльной шкале: · чистота 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) · освещенность 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) · мебель 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
|
0 0 0 2 108
0 0 4 22 84
0 11 15 8 76 |
0 0 0 1 99
0 0 4 20 76
0 10 14 7 69 |
|
4. Ваша оценка работы персонала библиотеки по пятибалльной шкале: · внешний вид 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· вежливость 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· компетентность 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· отзывчивость 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· скорость обслуживания 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· слаженность работы сотрудников
1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
|
0 0 0 2 108
0 0 0 1 109
0 0 0 1 109
0 0 0 0 110
0 0 0 1 109
0 0 0 1 109 |
0 0 0 2 98
0 0 0 1 99
0 0 0 1 99
0 0 0 0 100
0 0 0 1 99
0 0 0 1 99 |
|
. Как бы Вы оценили состав библиотечного фонда по пятибалльной шкале: 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
|
0 0 16 33 61 |
0
15 30 55
|
|
6. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе: Пол · Мужской · Женский
|
53 57
|
48 52
|
|
7. Возраст (полных лет
- 18-29 лет - 30-49 лет - 50-59 лет - старше 60 лет |
27 49 17 17
|
25 45 15 15
|
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСБ, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. Оценка личностных и профессиональных качеств библиотекарей поселения высокая. Ряд читателей библиотек высказал обоснованные замечания по качественному составу фонда, читатели хотят видеть более современный фонд, иметь возможность ознакомления с большим количеством периодической печати.