РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
«КОНСТАНТИНОВСКОЕ ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ»
АДМИНИСТРАЦИЯ
КОНСТАНТИНОВСКОГО
ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
27.01.2015 № 22
г. Константиновск
Об утверждении итогов изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными учреждениями культуры «Ведерниковская сельская библиотека» и « Ведерниковский сельский дом культуры» за 2014 год
В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 года № 358 « Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении» и рассмотрев итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2014 год,
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковский сельский дом культуры» за 2014 год. ( приложение № 1 к настоящему постановлению).
2. Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковская сельская библиотека» за 2014 год. ( приложение № 2 к настоящему постановлению).
3. Постановление вступает в силу с момента его подписания.
4. Постановление подлежит размещению на официальном сайте Администрации Константиновского городского поселения stanica-konst.ru
5. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Главы Администрации Константиновского городского поселения Божкову Л.Б.
Глава Константиновского
городского поселения И.Л. Василевич
Приложение № 1
к Постановлению
Администрации Константиновского
городского поселения
от 27.01.2015 N 22
Утверждаю:
Глава Константиновского городского поселения
И.Л. Василевич
«27» января 2015г.
Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры « Ведерниковский сельский дом культуры»
В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 № 358 «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении, в целях реализации Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», приказа Министерства финансов Администрации Ростовской области от 31.03. 2011 № 19 «О порядке осуществления мониторинга и оценки качества управления бюджетным процессом в муниципальных образованиях Ростовской области» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2014 год.
Изучение мнения осуществлялось муниципальным бюджетным учреждением культуры «Ведерниковский сельский дом культуры» предоставляющим муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.
За 2014 год Ведерниковский сельский дом культуры поселения посетило 1683 человека. В течении 2014 года в Ведерниковском сельском доме культуры функционировало 59 культурно -досуговых формирований. В анкетировании приняло участие 120 человек.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;
- удовлетворение оказанием услуг;
- качество организации культурно - досуговых мероприятий;
- характеристика качества организации досуговых мероприятий;
- качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества;
- какие параметры, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества?;
- отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения ;
- удовлетворенность информации о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины;
Информация об оценке населением Константиновского городского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам
|
Вопрос |
Число респондентов |
% % |
|
120 |
|
|
|
1. Оцените качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) 6-Нет ответа |
0 1 34 60 25 0 |
0 0,8% 28,4% 50,0 % 20,8 % 0 |
|
2. Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания услуги по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо 6- нет ответа |
0 0 1 55 64 0 |
0 0 0,8% 45,8% 53,4%
|
|
3. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины (укажите знаком «+» возможные причины) 1.Неудобный режим работы учреждения 2. Грубость, невнимательность сотрудников 3.Низкий профессионализм работников 4.Отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа 5. Невозможность дозвониться до специалистов учреждения 6.Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное) 7.Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения 8. Другая причина 9. нет ответа |
0 0 0 0
0
0
0
20 100 |
0 0 0 0
0
0
0
16,7% 83,3%
|
|
4. Оцените качество организации культурно- досуговых мероприятий по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок) 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) 6- нет ответа |
0 0 5 60 53 2 |
0 0 4,2% 50,0% 44,2% 1,6% |
|
5. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации досуговых мероприятий? (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных) 1 - Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги 2 - Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги 3 - Проведение массовых мероприятий в удобное для потребителей услуги время 4 - Создана система поощрения, стимулирования и поддержки участников культурно- досуговых мероприятий 5 - Высокий уровень профессионализма работников учреждения 6 - Хорошее техническое обеспечение проводимых мероприятий (аудио- видео- техника, спецэффекты, звук и др.) 7- нет ответа |
5
25
35
20
20
15
0 |
4,2 %
20,8 %
29,2 %
16,7 %
16,7 %
12,4 %
0 |
|
6. Оцените качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) 6- нет ответа |
0 0 5 59 55 1 |
0 0 4,2 % 49,2 % 45,8 % 0,8% |
|
7. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества? (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных) 1. Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги 2. Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги 3. Широкий диапазон направлений программного обеспечения кружковых занятий 4. Адаптация к запросам различных категорий потребителей услуги (одаренные и талантливые, с ограниченными возможностями здоровья и др.) 5. Расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе 6. Созданы условия для творческого труда и разнообразного интересного досуга 7. Высокий уровень профессионализма работников учреждения 8. Хорошее оснащение техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества 9- нет ответа |
10
30
21
9
16
14
20
0
0 |
8,3 %
25,0 %
17,5 %
7,5 %
13,3 %
11,7 %
16,7 %
0
0 |
|
7.Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения? (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок) -Да -Нет -Частично -Информация не размещена - нет ответа |
110
10
0 |
91,7 %
8,3 %
0 |
|
8.Если Вас не удовлетворяет информация о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины |
- |
- |
|
9. Ваш пол - мужской - женский |
60 60 |
50,0 % 50,0 % |
|
10. Ваш возраст -18-29 лет - 30-49 лет - 50-59 лет - старше 60 лет |
40 35 35 10 |
33,3 % 29,2 % 29,2 % 8,3 % |
|
11. Ваше образование - неполное среднее - среднее (школа, ПТУ) - среднее-специальное (техникум) - незаконченное высшее - высшее |
5 20 75 5 15 |
4,2 % 16,7 % 62,5 % 4,2 % 12,4 % |
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСДК, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы, в частности, наибольшее количество повторяющихся предложений, связано с созданием условий для творческого труда и разнообразного интересного досуга хорошим оснащением техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества.
Приложение № 2
к Постановлению
Администрации Константиновского
городского поселения
от 27.01.2015 N 22
Утверждаю:
Глава Константиновского городского поселения
И.Л. Василевич
«27» января 2015г.
Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры
«Ведерниковская сельская библиотека»
В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 № 358 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2014 год.
Изучение мнения осуществлялось МБУК Ведерниковская сельская библиотека, предоставляющая муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.
За 2014 год число читателей составило 1779 человек, посетивших библиотеки поселения составило 15866, количество культурно-массовых мероприятий составило – 333, количество новых поступлений в библиотечный фонд составило – 925. В анкетировании приняло участие 130 человек.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;
- удовлетворение оказанием услуг;
- график работы библиотек
-правила обслуживания библиотек
-комфортность условий библиотек;
- оценка работы персонала библиотек
- состав библиотечного фонда
Информация об оценке населением Константиновского городского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам
|
Вопрос |
Число респондентов |
% |
|
130 |
100 |
|
|
|
|
|
|
1. Довольны ли Вы режимом работы библиотеки? · Да · Нет. . «Нет ответа»
|
130 0
0 |
100 0
0 |
|
2. Довольны ли Вы правилами обслуживания библиотеки? · Да · Нет. . «Нет ответа
|
130 0 0 |
100 0 0
|
|
3. Ваша оценка комфортности условий в библиотеке по пятибалльной шкале: · чистота 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) · освещенность 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо) · мебель 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
|
0 0 0 6 124
0 0 0 30 100
0 8 11 22 89 |
0 0 0 4,6 95,4
0 0 0 23 77
0 6,2 8,5 16,9 68,4 |
|
4. Ваша оценка работы персонала библиотеки по пятибалльной шкале: · внешний вид 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· вежливость 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· компетентность 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· отзывчивость 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· скорость обслуживания 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
· слаженность работы сотрудников
1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
|
0 0 0 10 120
0 0 0 0 130
0 0 0 0 130
0 0 0 0 130
0 0 0 6 124
0 0 0 0 130 |
0 0 0 7,7 92,3
0 0 0 0 100
0 0 0 0 100
0 0 0 0 100
0 0 0 4,6 95,4
0 0 0 0 100 |
|
. Как бы Вы оценили состав библиотечного фонда по пятибалльной шкале: 1 - (очень плохо) 2 - (плохо) 3 - (удовлетворительно) 4 - (хорошо) 5 - (очень хорошо)
|
0 0 11 45 74 |
0
8,5 34,6 56,9
|
|
6. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе: Пол · Мужской · Женский
|
62 68
|
47,7 52,3
|
|
7. Возраст (полных лет
- 18-29 лет - 30-49 лет - 50-59 лет - старше 60 лет |
27 24 59 20
|
20,8 18,5 45,4 15,3
|
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСБ, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. Оценка личностных и профессиональных качеств библиотекарей поселения высокая. Ряд читателей библиотек высказал обоснованные замечания по качественному составу фонда, читатели хотят видеть более современный фонд, иметь возможность ознакомления с большим количеством периодической печати.