Об утверждении итогов изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых  муниципальными бюджетными учреждениями культуры  «Ведерниковская сельская библиотека» и « Ведерниковский сельский дом культуры» за 2017 год

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

«КОНСТАНТИНОВСКОЕ ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ»

АДМИНИСТРАЦИЯ

КОНСТАНТИНОВСКОГО

ГОРОДСКОГО  ПОСЕЛЕНИЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

07.02.2018                                                                                                         №  81

г. Константиновск

Об утверждении итогов изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых  муниципальными бюджетными учреждениями культуры  «Ведерниковская сельская библиотека» и « Ведерниковский сельский дом культуры» за 2017 год

В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 года № 358 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении»  и рассмотрев итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2017 год,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

  1. Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковский сельский дом культуры» за 2017 год ( приложение № 1 к настоящему постановлению).
  2. Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковская сельская библиотека» за 2017 год ( приложение № 2 к настоящему постановлению).
  3.  Постановление вступает в силу с момента его подписания.
  4. Постановление подлежит размещению на официальном сайте Администрации Константиновского городского поселения stanica-konst.ru
  5. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя  главы Администрации Константиновского городского поселения Болдыреву Е.Б.

Глава Константиновского

городского поселения                                                                                И.Л. Василевич

 Приложение  № 1

к Постановлению

Администрации Константиновского

городского поселения

от  07.02.2018  N 81

Утверждаю:

Глава Константиновского городского поселения

                                                                                                                  И.Л. Василевич

                                                                                    «___» _____ 2018г.

Итоги изучения мнения населения  о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры « Ведерниковский сельский дом культуры»

В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения  от 26.12.2012  № 358  «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении, в целях реализации Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», приказа Министерства финансов Администрации Ростовской области от 31.03. 2011 № 19 «О порядке осуществления мониторинга и оценки качества управления бюджетным процессом в муниципальных образованиях Ростовской области» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2017 год.

  Изучение мнения осуществлялось муниципальным бюджетным учреждением культуры «Ведерниковский сельский дом культуры» предоставляющим муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.

За 2017 год  Муниципальное бюджетное учреждение культуры Ведерниковский сельский дом культуры  поселения посетило 58936 человека.  В течении 2017 года в Ведерниковском сельском доме культуры  функционировало 55 культурно -досуговых формирований. В анкетировании приняло участие 160 человек. 

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- качество услуг, предоставляемых  муниципальным бюджетным учреждением  культуры;

-  удовлетворение оказанием услуг;

- качество организации   культурно - досуговых мероприятий;

 - характеристика качества организации досуговых мероприятий;

- качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества;

- какие параметры, характеризуют хорошее качество организации  кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества?;

- отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения ;

- удовлетворенность информации о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации  или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины;

Информация об оценке населением Константиновского городского  поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам

Вопрос

  Число  респондентов

 

% %

                      160

 

1. Оцените качество услуг, предоставляемых  муниципальным бюджетным учреждением  культуры  по пятибалльной шкале

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6-Нет ответа

 

 

 

 

 

0

0

30

90

30

0

 

 

 

 

 

0

0

10,0%

70,0 %

20,0 %

0

2. Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания услуги   по пятибалльной шкале

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 -  (очень хорошо

6- нет ответа

 

 

 

 

 

0

0

0

85

65

0

 

 

 

 

 

0

0

0

60,0%

40,0%

 

3. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины (укажите знаком «+»  возможные причины)

 1.Неудобный режим работы учреждения

 2. Грубость, невнимательность сотрудников

 3.Низкий профессионализм работников

 4.Отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа

 5. Невозможность дозвониться до специалистов учреждения

 6.Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное)

 7.Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения

 8. Другая причина

9. нет ответа

 

 

 

0

0

0

0

 

0

 

0

 

0

 

10

140

 

 

 

0

0

0

0

 

0

 

0

 

0

 

5,0%

95,0%

 

4. Оцените качество организации   культурно- досуговых мероприятий  по пятибалльной шкале

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6- нет ответа

 

 

 

 

0

0

4

50

76

20

 

 

 

 

0

0

3,0%

33,0%

51,0%

13,0%

5. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации досуговых мероприятий?

(выберите знаком «+»  не более трех ответов из предложенных)

 1 - Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги

 2 -  Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги

 3 - Проведение массовых мероприятий в удобное для потребителей услуги время

 4 - Создана система поощрения, стимулирования и поддержки участников  культурно- досуговых мероприятий

 5 -  Высокий уровень профессионализма  работников учреждения

 6 - Хорошее техническое обеспечение проводимых мероприятий (аудио- видео- техника, спецэффекты, звук и др.)

7- нет ответа

 

 

 

 

 

5

 

20

 

50

 

50

 

 

20

 

5

 

 

                     0

 

 

 

 

 

3,0 %

 

 13,0 %

 

34,0 %

 

34,0 %

 

 

13,0 %

 

3,0 %

 

 

0

6. Оцените качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества  по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок):

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

6 - нет ответа

 

 

 

 

0

0

5

80

65

0

 

 

 

 

0

0

3,0 %

53 %

44,0 %

0

7. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации  кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества?

 (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных)

 1. Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги

  2. Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги

  3. Широкий диапазон  направлений программного обеспечения кружковых занятий

  4. Адаптация к запросам различных категорий потребителей услуги

(одаренные и талантливые, с ограниченными возможностями здоровья и др.)

  5. Расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе

6. Созданы условия для творческого труда и разнообразного интересного досуга

 7.  Высокий уровень профессионализма  работников учреждения 

 8. Хорошее оснащение техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества

9 - нет ответа

 

 

 

 

 

 

 

10

 

50

 

20

 

20

 

 

16

 

14

 

20

 

0

 

 

 

0

 

 

 

 

 

 

 

7,0 %

 

34,0 %

 

13,0 %

 

13,0 %

 

 

11,0 %

 

9,0 %

 

13,0 %

 

0

 

 

 

0

7.Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения?

(выберите знаком «+» одну из предложенных оценок)

  -Да

  -Нет

  -Частично

  -Информация не размещена

- нет ответа

 

 

 

 

 

120

15

15

 

                       0

 

 

 

 

 

80,0 %

10,0%

10,0 %

 

0

8.Если Вас не удовлетворяет информация о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации  или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины

 

 

 

 

-

 

 

 

 

-    

9. Ваш пол

- мужской

- женский

 

50

100

 

33,0 %

67,0 %

10. Ваш возраст

-18-29 лет

- 30-49 лет

- 50-59 лет

- старше 60 лет

 

50

40

40

20

 

33,0 %

27,0 %

27,0 %

13,0 %

11. Ваше образование

- неполное среднее

- среднее (школа, ПТУ)

- среднее-специальное (техникум)

- незаконченное высшее

- высшее

 

5

30

80

10

25

 

3,0 %

20,0 %

53,0 %

7,0 %

17,0 %

В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСДК, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом.  В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы, в частности, наибольшее количество повторяющихся предложений, связано с созданием условий для творческого труда и разнообразного интересного досуга хорошим оснащением техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества.

Приложение № 2

к постановлению

Администрации Константиновского

городского поселения

от  07.02.2018  N 81

Утверждаю:

                                                                                  Глава Константиновского городского поселения

                                                                                                                  И.Л. Василевич

                                                                                    «___» января 2018г.

Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры

«Ведерниковская сельская библиотека»

В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 № 358 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2017 год.

  Изучение мнения осуществлялось МБУК Ведерниковская сельская библиотека, предоставляющая   муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.

 За 2017 год число читателей составило 1190 человек, число посещений библиотек поселения составило 13640, количество культурно-массовых мероприятий составило – 172, количество новых поступлений в библиотечный фонд составило – 826 экз.  В анкетировании приняло участие 150 человек. 

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;

-  удовлетворение оказанием услуг;

- график работы библиотек

 - правила обслуживания библиотек

-комфортность условий библиотек;

- оценка работы персонала библиотек

- состав библиотечного фонда

  Информация об оценке населением Константиновского городского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам

 

Вопрос

  Число респондентов

 

%

 

160

 

100

 

 

 

1.     Довольны ли Вы режимом работы библиотеки?

·        Да

·        Нет.

.       «Нет ответа»

 

 

 

 130

  0

 

  0

 

 

100

      0

 

      0

 

2.     Довольны ли Вы правилами обслуживания библиотеки?

·        Да

·        Нет.

.       «Нет ответа

 

 

 

130

0

0

 

 

100

0

0

 

3.     Ваша оценка комфортности условий в библиотеке по    пятибалльной шкале:

·        чистота

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

·        освещенность

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

·        мебель

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

 

 

0

0

0

10

120

 

 

0

0

        0

35

85

 

0

0

12

21

97

 

 

 

0

0

0

5,0

95,0

 

 

0

0

0

20,0

80,0

 

      0

       0

     5,0

15,0

80,0

4.     Ваша оценка работы персонала библиотеки по пятибалльной шкале:

·        внешний вид

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

·        вежливость

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

·        компетентность

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

·        отзывчивость

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

·        скорость обслуживания

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

·        слаженность работы сотрудников

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

 

 

 

0

0

0

30

100

 

 

0

0

0

0

130

 

 

0

0

0

0

130

 

 

0

0

0

0

      130

 

0

0

0

5

125

 

 

 

0

0

0

0

130

 

 

 

 

0

0

0

      25

     75

 

 

0

0

0

0

100

 

 

0

0

0

0

100

 

 

0

0

0

0

    100

 

0

0

0

3,8

96,2

 

 

 

0

0

0

0

100

 Как бы Вы оценили состав библиотечного фонда по       пятибалльной шкале:

1 - (очень плохо)

2 - (плохо)

3 - (удовлетворительно)

4 - (хорошо)

5 - (очень хорошо)

 

0

0

0

55

75

 

0

 

0

42,3

57,7

6.     Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

        Пол

·        Мужской

·        Женский

51

79

39,2

60,8

7.     Возраст (полных лет

     - 18-29 лет

     - 30-49 лет

     - 50-59 лет

      - старше 60 лет

20

42

64

4

15,4

32,3

49,2

3.,1

В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСБ, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом.  Оценка личностных и профессиональных качеств библиотекарей поселения высокая. Ряд читателей библиотек высказали положительные изменения    по качественному составу фонда,  и увеличение  подписки периодической печати.