- 16 просмотров
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
«КОНСТАНТИНОВСКОЕ ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ»
АДМИНИСТРАЦИЯ
КОНСТАНТИНОВСКОГО
ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
29.01.2019 № 31
г. Константиновск
Об утверждении итогов изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными бюджетными учреждениями культуры «Ведерниковская сельская библиотека» и " Ведерниковский сельский дом культуры" за 2018 год
В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 года № 358 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении» и рассмотрев итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2018 год, Администрация Константиновского городского поселения, постановляет:
- Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковский сельский дом культуры» за 2018 год ( приложение № 1 к настоящему постановлению).
- Утвердить итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальным бюджетным учреждением «Ведерниковская сельская библиотека» за 2018 год ( приложение № 2 к настоящему постановлению).
- Постановление вступает в силу с момента его подписания.
- Постановление подлежит размещению на официальном сайте Администрации Константиновского городского поселения stanica-konst.ru
- Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации Константиновского городского поселения А.С. Макарова.
Глава Администрации
Константиновского городского поселения А.А. Казаков
Приложение № 1
к Постановлению
Администрации Константиновского
городского поселения
от 29.01.2019 N 31
Утверждаю:
Глава Администрации Константиновского городского поселения
А.А. Казаков
«29» января 2019г.
Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры «Ведерниковский сельский дом культуры»
В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 № 358 «Об утверждении порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении, в целях реализации Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2018 год.
Изучение мнения осуществлялось муниципальным бюджетным учреждением культуры «Ведерниковский сельский дом культуры» предоставляющим муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.
За 2018 год Муниципальное бюджетное учреждение культуры Ведерниковский сельский дом культуры поселения посетило 69 429 человек. В течении 2018 года в Ведерниковском сельском доме культуры функционировало 55 культурно -досуговых формирований. В анкетировании приняло участие 150 человек.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
— качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;
— удовлетворение оказанием услуг;
— качество организации культурно — досуговых мероприятий;
— характеристика качества организации досуговых мероприятий;
— качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества;
— какие параметры, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества?;
— отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения ;
— удовлетворенность информации о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины;
Информация об оценке населением Константиновского городского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам
|
Вопрос |
Число респондентов |
% % |
|
150 |
|
|
|
1. Оцените качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо) 6-Нет ответа |
0 0 20 100 30 0 |
0 0 13,3% 66,7 % 20,0 % 0 |
|
2. Оцените удовлетворенность информированием о порядке оказания услуги по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо 6- нет ответа |
0 0 0 85 65 0 |
0 0 0 56,7% 43,3%
|
|
3. Если Вы не удовлетворены оказанием услуг, укажите причины (укажите знаком «+» возможные причины) 1.Неудобный режим работы учреждения 2. Грубость, невнимательность сотрудников 3.Низкий профессионализм работников 4.Отказ в предоставлении муниципальной услуги без пояснения причины отказа 5. Невозможность дозвониться до специалистов учреждения 6.Неудовлетворительное состояние помещений (санитарно-гигиеническое, пожарное) 7.Плохое эстетическое оформление интерьера учреждения 8. Другая причина 9. нет ответа |
0 0 0 0
0
0
0
10 140 |
0 0 0 0
0
0
0
6,7% 93,3%
|
|
4. Оцените качество организации культурно- досуговых мероприятий по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок) 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо) 6- нет ответа |
0 0 5 60 85 0 |
0 0 3,3% 40,0% 56,7% 0,0% |
|
5. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации досуговых мероприятий? (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных) 1 — Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги 2 — Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги 3 — Проведение массовых мероприятий в удобное для потребителей услуги время 4 — Создана система поощрения, стимулирования и поддержки участников культурно- досуговых мероприятий 5 — Высокий уровень профессионализма работников учреждения 6 — Хорошее техническое обеспечение проводимых мероприятий (аудио- видео- техника, спецэффекты, звук и др.) 7- нет ответа |
5
30
60
30
20
5
0 |
3,0 %
20,0 %
40,0 %
20,0 %
13,0 %
4,0 %
0 |
|
6. Оцените качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества по пятибалльной шкале (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок): 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо) 6- нет ответа |
0 0 0 80 70 0 |
0 0 0 53,3 % 46,7 % 0 |
|
7. Какие параметры, на Ваш взгляд, характеризуют хорошее качество организации кружков по развитию самодеятельного и художественного творчества? (выберите знаком «+» не более трех ответов из предложенных) 1. Соответствие индивидуальным запросам/ потребностям потребителей услуги 2. Соответствие возрастным особенностям потребителей услуги 3. Широкий диапазон направлений программного обеспечения кружковых занятий 4. Адаптация к запросам различных категорий потребителей услуги (одаренные и талантливые, с ограниченными возможностями здоровья и др.) 5. Расписание занятий учитывает режим посещения учреждения культуры и учебу в школе 6. Созданы условия для творческого труда и разнообразного интересного досуга 7. Высокий уровень профессионализма работников учреждения 8. Хорошее оснащение техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества 9- нет ответа |
10
50
20
20
16
14
20
0
0 |
7,0 %
34,0 %
13,0 %
13,0 %
11,0 %
9,0 %
13,0 %
0
0 |
|
7.Отвечает ли Вашим ожиданиям информация о муниципальной услуге, размещенная в помещении муниципального учреждения? (выберите знаком «+» одну из предложенных оценок) -Да -Нет -Частично -Информация не размещена — нет ответа |
130 10 10
0 |
87 % 6,5 % 6,5 %
0 |
|
8.Если Вас не удовлетворяет информация о муниципальной услуге, размещенная на интернет-сайте администрации или в помещении муниципального учреждения, назовите возможные причины |
- |
— |
|
9. Ваш пол — мужской — женский |
50 100 |
33,0 % 67,0 % |
|
10. Ваш возраст -18-29 лет — 30-49 лет — 50-59 лет — старше 60 лет |
50 40 40 20 |
33,0 % 27,0 % 27,0 % 13,0 % |
|
11. Ваше образование — неполное среднее — среднее (школа, ПТУ) — среднее-специальное (техникум) — незаконченное высшее — высшее |
5 30 80 10 25 |
3,0 % 20,0 % 53,0 % 7,0 % 17,0 % |
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСДК, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. В то же время, выразили пожелания о совершенствовании работы, в частности, наибольшее количество повторяющихся предложений, связано с созданием условий для творческого труда и разнообразного интересного досуга хорошим оснащением техническими и другими специальными современными средствами для развития самодеятельного и художественного творчества.
Приложение № 2
к постановлению
Администрации Константиновского
городского поселения
от 29.01.2019 N 31
Утверждаю:
Глава Администрации Константиновского городского поселения
А.А. Казаков
«29» января 2019г.
Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры
«Ведерниковская сельская библиотека»
В соответствии с постановлением Администрации Константиновского городского поселения от 26.12.2012 № 358 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в Константиновском городском поселении» проведено изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг за 2018 год.
Изучение мнения осуществлялось МБУК Ведерниковская сельская библиотека, предоставляющая муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования. Качественная характеристика предоставляемой муниципальной услуги оценивались по пятибалльной шкале.
За 2018 год число читателей составило 1522 человека, число посещений библиотек поселения составило 13680, количество культурно-массовых мероприятий составило — 184, количество новых поступлений в библиотечный фонд составило — 1277 экз. В анкетировании приняло участие 160 человек.
Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
— качество услуг, предоставляемых муниципальным бюджетным учреждением культуры;
— удовлетворение оказанием услуг;
— график работы библиотек
-правила обслуживания библиотек
-комфортность условий библиотек;
— оценка работы персонала библиотек
— состав библиотечного фонда
Информация об оценке населением Константиновского городского поселения качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов, представлена ниже в виде свода по анкетам
|
Вопрос |
Число респондентов |
% |
|
160 |
100 |
|
|
|
|
|
|
1. Довольны ли Вы режимом работы библиотеки? · Да · Нет. . «Нет ответа»
|
160 0
0 |
100 0
0 |
|
2. Довольны ли Вы правилами обслуживания библиотеки? · Да · Нет. . "Нет ответа
|
160 0 0 |
100 0 0
|
|
3. Ваша оценка комфортности условий в библиотеке по пятибалльной шкале: · чистота 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо) · освещенность 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо) · мебель 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо)
|
0 0 0 40 120
0 0 0 30 130
0 0 30 20 110 |
0 0 0 25,0 75,0
0 0 0 19,0 81
0 0 19,0 13,0 68,0 |
|
4. Ваша оценка работы персонала библиотеки по пятибалльной шкале: · внешний вид 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо)
· вежливость 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо)
· компетентность 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо)
· отзывчивость 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо)
· скорость обслуживания 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо)
· слаженность работы сотрудников
1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо)
|
0 0 0 10 150
0 0 0 0 160
0 0 0 0 160
0 0 0 0 160
0 0 0 10 150
0 0 0 0 160 |
0 0 0 6,3 93,7
0 0 0 0 100
0 0 0 0 100
0 0 0 0 100
0 0 0 6,3 93,7
0 0 0 0 100 |
|
. Как бы Вы оценили состав библиотечного фонда по пятибалльной шкале: 1 — (очень плохо) 2 — (плохо) 3 — (удовлетворительно) 4 — (хорошо) 5 — (очень хорошо)
|
0 0 0 0 160 |
0
0 0 100
|
|
6. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе: Пол · Мужской · Женский
|
60 100
|
37,5 62,5
|
|
7. Возраст (полных лет
— 18-29 лет — 30-49 лет — 50-59 лет — старше 60 лет |
30 50 70 10
|
18,8 31,3 43,8 6,1
|
В целом, респондентами отмечена удовлетворительная оценка организации работы МБУК ВСБ, что выражено в удобстве режима работы, в обеспечении комфортности, и в качестве обслуживания в целом. Оценка личностных и профессиональных качеств библиотекарей поселения высокая. Ряд читателей библиотек высказали положительные изменения по качественному составу фонда, и увеличение подписки периодической печати.